抽象阶梯
高 抽象概念
中 中间概念
低 具体概念
- 死线抽象 在同一个层级停留过久 解决方案 向上总结 向下举例
沟通模型
- 要点法 可预知性
- PREP法 Point Reason Example Point
- 倒推法
- 两面法
- 策略法
沟通产生了冲突，应该如何处理
- 找出五要素基本元素 关键目标 核心需求 替代选择
- 确认关键目标是否一致
- 确认双方的替代选择，找出优势方
- 交锋 分析对比双方骨架
- 确认结果 共识 折中 妥协
二分法
共识 冲突
SCQOR模型
Situation 背景
Conflict 危机
Question 问题
Obstacle 障碍
Result 问题解决
